Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WOOLONA

www.woolona.pl

Wersja obowiązująca od 18 września 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Woolona, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz korzystania z usług elektronicznych.

SPIS TREŚCI

• 1. Postanowienia ogólne i definicje
• 2. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne
• 3. Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży
• 4. Ceny, promocje i płatności
• 5. Dostawa i odbiór produktów
• 6. Reklamacje i zgodność towaru z umową
• 7. Prawo odstąpienia od umowy
• 8. Wymiany i dodatkowe zasady obsługi
• 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
• 10. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
• 11. Dane osobowe i polityka prywatności
• 12. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe
• Załącznik nr 1 - wzór formularza odstąpienia od umowy

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE

1.1. Sklep internetowy działający pod adresem www.woolona.pl jest prowadzony przez Cüneyt Çiçek prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Woolona, ul. Cyniarska 36 (parter), 43-300 Bielsko-Biała, NIP 9372746545, REGON 523090596, e-mail: info@woolona.pl, tel. +48 696 192 278, zwanego dalej „Sprzedawcą”.

1.2. Regulamin jest skierowany do konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych klientów, z zastrzeżeniem postanowień, które ze swojej treści lub z przepisów prawa dotyczą wyłącznie określonej grupy klientów.

1.3. Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG - w zakresie, w jakim przepisy przyznają jej ochronę właściwą konsumentowi.

1.5. Klient oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną posiadającą zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera albo zamierza zawrzeć ze Sprzedawcą umowę.

1.6. Produkt oznacza rzecz ruchomą oferowaną w Sklepie, w szczególności odzież, bieliznę, akcesoria i inne towary marki Woolona lub oferowane przez Woolona.

1.7. Dzień Roboczy oznacza dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

1.8. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.

1.9. Sprzedawca dostarcza towary zgodne z umową i wykonuje obowiązki wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

2. USŁUGI ELEKTRONICZNE I WYMAGANIA TECHNICZNE

2.1. Za pośrednictwem Sklepu mogą być świadczone nieodpłatnie usługi elektroniczne, w szczególności: przeglądanie asortymentu, korzystanie z koszyka i formularza zamówienia, konto klienta - jeżeli funkcja ta jest aktywna - oraz newsletter.

2.2. Korzystanie z formularza zamówienia ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą złożenia zamówienia albo wcześniejszego przerwania procesu zakupowego.

2.3. Konto klienta, jeżeli jest dostępne, jest prowadzone nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie zażądać jego usunięcia, z zastrzeżeniem danych, które Sprzedawca jest zobowiązany przechowywać na podstawie przepisów prawa.

2.4. Newsletter jest usługą dobrowolną. Zapis wymaga podania adresu e-mail i, jeżeli jest to wymagane, wyrażenia odpowiedniej zgody. Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili przez link rezygnacji znajdujący się w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.

2.5. Minimalne wymagania techniczne to urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie wykorzystywane przez współczesne sklepy internetowe oraz aktywny adres e-mail w zakresie niezbędnym do otrzymywania potwierdzeń zamówienia.

2.6. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, podawać dane zgodne ze stanem faktycznym oraz nie dostarczać treści bezprawnych, szkodliwych lub naruszających prawa osób trzecich.

2.7. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na adres info@woolona.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inny termin.

3. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

3.1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

3.2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt i jego wariant, jeżeli występuje, dodaje go do koszyka, podaje dane wymagane do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności oraz potwierdza zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty.

3.3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje w jasny sposób informacje o głównych cechach Produktu, łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy i innych należnościach, a także - gdy ma to zastosowanie - o sposobie i terminie spełnienia świadczenia.

3.4. Do momentu złożenia zamówienia Klient może poprawiać dane i zmieniać zawartość koszyka zgodnie z funkcjami udostępnionymi w Sklepie.

3.5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że z treści komunikatu wysłanego do Klienta jednoznacznie wynika inny moment zawarcia umowy.

3.6. Treść umowy jest utrwalana w systemie Sprzedawcy i przekazywana Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail. Regulamin jest dostępny w Sklepie przez cały czas jego obowiązywania.

3.7. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że Produkt jest niedostępny wskutek błędu stanów magazynowych lub innych obiektywnych okoliczności, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i - jeżeli płatność została już dokonana - zwróci otrzymane środki, chyba że strony uzgodnią inne zgodne z prawem rozwiązanie.

4. CENY, PROMOCJE I PŁATNOŚCI

4.1. Ceny Produktów są cenami brutto i są podawane w walucie wyświetlanej w Sklepie dla danego rynku. Dla rynku polskiego co do zasady są prezentowane w złotych polskich (PLN).

4.2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Produktów, podatkach, kosztach dostawy i innych kosztach związanych z zamówieniem.

4.3. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny, przy cenie promocyjnej podaje informację o najniższej cenie Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy Produkt jest oferowany krócej - od dnia rozpoczęcia jego oferowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4.4. Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane w koszyku lub przy finalizacji zamówienia. Mogą obejmować w szczególności płatności kartą, szybkie płatności elektroniczne, BLIK, przelew bankowy oraz inne metody udostępnione przez operatorów płatności współpracujących ze Sklepem.

4.5. W przypadku płatności realizowanej przez zewnętrznego operatora jej obsługa może podlegać dodatkowym regulaminom i zasadom tego operatora. Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty za użycie określonego środka płatniczego ponad koszty, które sam ponosi z tego tytułu.

4.6. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym termin realizacji zamówienia może być liczony od dnia zaksięgowania należności na rachunku Sprzedawcy, jeżeli informacja taka została podana przy składaniu zamówienia.

5. DOSTAWA I ODBIÓR PRODUKTÓW

5.1. Dostawa jest realizowana na obszarze i za pośrednictwem metod udostępnionych Klientowi w Sklepie podczas składania zamówienia. Mogą to być w szczególności przesyłki kurierskie, automaty paczkowe, punkty odbioru lub odbiór osobisty, jeżeli dana opcja jest aktywna.

5.2. Koszt dostawy jest wskazywany przed złożeniem zamówienia. Dostawa może być bezpłatna, jeżeli wynika to z aktualnej oferty, warunków promocji lub wartości zamówienia.

5.3. Termin wysyłki lub przewidywany termin dostawy jest podawany w Sklepie, przy Produkcie, w koszyku lub w potwierdzeniu zamówienia. Jeżeli nie wskazano inaczej, Sprzedawca dostarcza towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

5.4. Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz dane kontaktowe. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie wynikające wyłącznie z podania przez Klienta błędnych lub niepełnych danych, o ile dochował należytej staranności.

5.5. W przypadku konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na niego co do zasady z chwilą wydania towaru konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. REKLAMACJE I ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

6.1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta - w zakresie przewidzianym prawem - za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

6.2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że dłuższy termin wynika z przepisów lub zobowiązania Sprzedawcy.

6.3. W razie braku zgodności towaru z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać naprawy zamiast wymiany albo wymiany zamiast naprawy, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, zgodnie z przepisami.

6.4. W przypadkach określonych ustawą konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny, z zastrzeżeniem ustawowych domniemań i wyjątków.

6.5. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:

• e-mailem na adres: info@woolona.pl,
• pisemnie lub osobiście na adres: Woolona Cüneyt Çiçek, ul. Cyniarska 36 (parter), 43-300 Bielsko-Biała.

6.6. Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji warto podać numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej zauważenia, żądanie oraz dane kontaktowe. Brak paragonu nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.

6.7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy.

6.8. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki lub odbioru towaru, ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z ustawy. Konsument udostępnia towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt, jeżeli przepisy tak stanowią.

6.9. Gwarancja, jeżeli została udzielona dla danego Produktu, nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień konsumenta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

7.1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, w zakresie w jakim przepisy przyznają mu takie uprawnienie, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

7.2. W przypadku sprzedaży towaru termin 14 dni jest co do zasady liczony od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

7.3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w szczególności:

• e-mailem na adres: info@woolona.pl,
• pisemnie na adres: Woolona Cüneyt Çiçek, ul. Cyniarska 36 (parter), 43-300 Bielsko-Biała.

7.4. Konsument może skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

7.5. Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: Woolona Cüneyt Çiçek, ul. Cyniarska 36 (parter), 43-300 Bielsko-Biała, chyba że Sprzedawca poinformuje o innym adresie zwrotu lub zaoferuje odbiór.

7.6. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu w związku z odstąpieniem od umowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie zaoferował bezpłatny zwrot.

7.7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od konsumenta płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę dla danego zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracać dodatkowej różnicy.

7.8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaoferował odbiór Produktu.

7.9. Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7.10. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy, jednak zaleca się takie zabezpieczenie Produktu, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

7.11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• usługi w pełni wykonanej za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, jeżeli konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości;
• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, a przedsiębiorca przekazał wymagane potwierdzenie.

8. WYMIANY I DODATKOWE ZASADY OBSŁUGI

8.1. Wymiana Produktu na inny rozmiar, kolor lub wariant nie jest ustawowym prawem konsumenta, lecz może być oferowana przez Sprzedawcę jako dodatkowa, dobrowolna usługa. Aktualne zasady wymian, w tym informacje o kosztach przesyłki, są publikowane w Sklepie w zakładce „Zwroty i wymiany” lub przekazywane Klientowi przed dokonaniem wymiany.

8.2. Dobrowolne zasady wymian nie ograniczają prawa do odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

8.3. W przypadku produktów z wełny merino Klient powinien stosować się do instrukcji pielęgnacji podanej na metce, stronie Produktu lub w materiałach przekazanych z Produktem. Niewłaściwa pielęgnacja może mieć znaczenie przy ocenie przyczyny uszkodzenia, ale nie wyłącza ustawowych praw konsumenta, jeżeli brak zgodności istniał zgodnie z przesłankami określonymi w przepisach.

9. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

9.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo innych uprawnionych podmiotów ADR.

9.2. Aktualne informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i wykazu uprawnionych podmiotów są dostępne w serwisach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

9.3. Europejska platforma ODR została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r.; Regulamin nie odsyła do nieaktywnej platformy ODR.

9.4. Jeżeli spór konsumencki nie zostanie rozwiązany w ramach reklamacji, Sprzedawca przekazuje konsumentowi informacje wymagane przez obowiązujące przepisy dotyczące możliwości skorzystania z właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów.

10. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

10.1. Niniejszy punkt dotyczy wyłącznie Klientów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta w zakresie objętym ochroną konsumencką.

10.2. W stosunkach z takimi Klientami odpowiedzialność Sprzedawcy może zostać ograniczona lub wyłączona w zakresie dopuszczonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

10.3. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi wskazanemu w związku z realizacją zamówienia na Klienta niebędącego konsumentem przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia, o ile przepisy lub indywidualne uzgodnienia stron nie stanowią inaczej.

10.4. Spory między Sprzedawcą a Klientem niebędącym konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta mogą być rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile jest to dopuszczalne przez prawo.

11. DANE OSOBOWE I POLITYKA PRYWATNOŚCI

11.1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu i realizacją zamówień jest Sprzedawca.

11.2. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania danych, odbiorcach danych, transferach poza EOG, prawach osób, których dane dotyczą, oraz plikach cookies znajdują się w aktualnej Polityce prywatności i plików cookies dostępnej w Sklepie.

11.3. Podanie danych niezbędnych do zawarcia i wykonania umowy jest dobrowolne, lecz ich niepodanie może uniemożliwić złożenie lub realizację zamówienia.

12. ZMIANY REGULAMINU I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

12.1. Umowy zawierane za pośrednictwem polskiej wersji Sklepu są zawierane w języku polskim, chyba że przy danym rynku lub zamówieniu strony uzgodnią inny język.

12.2. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają inaczej.

12.3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu, danych Sprzedawcy albo konieczności dostosowania Regulaminu do zmian technicznych i organizacyjnych.

12.4. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów. W przypadku usług elektronicznych o charakterze ciągłym użytkownik zostanie poinformowany o istotnej zmianie w sposób wymagany prawem i będzie mógł zrezygnować z usługi, jeżeli zmiana wpływa na jego prawa lub obowiązki.

12.5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwego dla konsumenta.

12.6. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

ZAŁĄCZNIK NR 1 - WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe)

Adresat: Woolona Cüneyt Çiçek, ul. Cyniarska 36 (parter), 43-300 Bielsko-Biała, e-mail: info@woolona.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

............................................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru towaru (*): ..............................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .........................................................................................

Adres konsumenta(-ów): ......................................................................................................

Numer zamówienia (opcjonalnie): ...........................................................................................

Data: ....................................................   Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

............................................................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.