Chcemy, aby proces zwrotu lub wymiany w Woolona był prosty, przejrzysty i możliwie szybki. Jeśli zamówiony produkt nie pasuje, chcesz wybrać inny rozmiar lub kolor albo po prostu zmieniłeś zdanie, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.

Zwrot produktu – 14 dni na odstąpienie od umowy

Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym Woolona, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu. Możesz skorzystać z formularza zwrotu lub przesłać jednoznaczne oświadczenie drogą e-mailową.

Adres do zwrotów

Woolona Cüneyt Çiçek
ul. Cyniarska 36 (parter)
43-300 Bielsko-Biała
Polska

Przesyłkę zwrotną należy wysłać bezpośrednio na powyższy adres. Nie odbieramy przesyłek zwrotnych kierowanych do Paczkomatów® ani innych punktów odbioru.

Dla bezpieczeństwa przesyłki rekomendujemy skorzystanie z InPost Kurier lub innej firmy kurierskiej oferującej możliwość śledzenia przesyłki. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu.

Formularz zwrotu

Do przesyłki możesz dołączyć formularz zwrotu. Ułatwi nam to identyfikację zamówienia i przyspieszy obsługę.

W formularzu lub dołączonej informacji podaj:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko osoby zamawiającej,
• nazwę zwracanego produktu,
• informację, czy chodzi o zwrot czy wymianę,
• w przypadku wymiany – oczekiwany rozmiar lub kolor.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe i nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Pobierz formularz zwrotu

Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu do Woolona ponosi klient. Nie udostępniamy automatycznych bezpłatnych etykiet zwrotnych.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnej dostawy zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie.

Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza dostępna opcja standardowa, różnica w cenie nie podlega zwrotowi.

Stan zwracanego produktu

Produkt można przymierzyć i sprawdzić w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i dopasowania – podobnie jak podczas zakupów w sklepie stacjonarnym.

Prosimy, aby zwracany produkt był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz, w miarę możliwości, zapakowany w oryginalne opakowanie.

Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe przymierzenie, a jego wartość została przez to zmniejszona, klient może ponosić odpowiedzialność za powstałe zmniejszenie wartości produktu.

Samo przymierzenie produktu nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Zwrot pieniędzy – maksymalnie 14 dni

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwracamy należne środki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

• otrzymania zwracanego produktu lub
• otrzymania potwierdzenia jego odesłania

– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków realizujemy przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Wymiana rozmiaru lub koloru

Jeśli produkt Ci odpowiada, ale potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru, nie musisz składać nowego zamówienia.

Odeślij produkt na adres Woolona i dołącz informację, na jaki rozmiar lub kolor chcesz dokonać wymiany.

Koszt przesyłki produktu do Woolona ponosi klient. Przesyłkę z wymienionym produktem wysyłamy ponownie na nasz koszt na terenie Polski.

Wymiana jest dodatkowym udogodnieniem oferowanym przez Woolona i jest możliwa pod warunkiem dostępności wybranego wariantu.

Jeżeli wskazany rozmiar lub kolor nie będzie dostępny, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić inną wersję produktu lub dokonać zwrotu środków.

Zwrot a reklamacja

Zwrot produktu w ramach prawa odstąpienia od umowy oraz reklamacja to dwa odrębne procesy.

Jeżeli produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, nie musisz korzystać z procedury zwykłego zwrotu. W takim przypadku skontaktuj się z nami, opisując problem i podając numer zamówienia. Reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Regulaminem Sklepu.

Kontakt w sprawie zwrotów i wymian

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, wymiany lub statusu przesyłki, skontaktuj się z nami:

E-mail: info@woolona.pl
Tel.: 696 192 278

Woolona
ul. Cyniarska 36 (parter)
43-300 Bielsko-Biała